Саша (С) и Маша (М)
М. – Ты мне никогда не помогаешь!
С. - Я тебе не помогаю?! Как ты можешь так про меня говорить!
Сегодня на примере Саши и Маши мы будем учиться слушать своего партнера.
1. Конструирование мыслей.
Зачастую мы конструируем («додумываем») за собеседника то, что нам кажется, является его мыслями. Каждый из нас устроен таким образом, что фильтры нашего опыта интерпретируют информацию так, как нам привычно. В связи с этим мы, зачастую, пропускаем то, что собеседник говорит нам на самом деле. Всегда уточняйте, правильно ли вы поняли сказанное.
2. Реакция на эмоции.
Иногда тема, о которой мы говорим, для нас сильно эмоционально заряжена, поэтому мы не видим другого выхода, как выражать ее, окрашивая в сильные эмоции.
(Проследите, как действует механизм конструирования мыслей, когда вы читаете это предложение, – какие конкретно сильные эмоции вы представляете? Как вы думаете, мы с вами имеем ввиду одно и тоже?)
Важно помнить: реагируя на эмоции, мы вызываем волну еще больших эмоций. Именно поэтому так необходимо уметь видеть факты.
3. Ищем факты.
Если вас в чем-то обвиняют, то, прежде всего, ищите конкретные этому доказательства. Спокойно и доброжелательно уточняйте, что конкретно имеется ввиду. Очень важно: если по факту в ваших глазах человек не прав – это еще не значит, что он думает точно также.
С. - Ты не любишь моих друзей. (Мы имеем дело с субъективными ощущениями человека.)
М. – Я хорошо отношусь к твоим друзьям – разве мы не ездили в прошлые выходные к ним на дачу? (Мы уважаем чувства партнера и вместе с тем, если они не верны, мы не должны с ними соглашаться.)
С. – Да, но тебе было скучно с ними. (Все еще не факт, а субъективное восприятие происходящего. Большинство из нас именно так и реагирует.)
М. – Как ты знаешь, что мне было скучно? (Теперь нам важно узнать, что конкретно имеет ввиду собеседник)
С. – Ты мало разговаривала. (Факт!)
М. – Да, ты прав. (Важно признавать каждый факт, который имеет отношение к действительности) Я мало разговаривала, потому что очень устала – у меня был тяжелый день. Мне было просто приятно сидеть с вами рядом – мне действительно было очень хорошо. (Важно объяснить собеседнику истинную причину поведения)
4. Позитивное намерение.
Суть каждого конфликта – прийти к обоюдно выгодному решению. Это и есть его позитивное намерение, о котором важно помнить на протяжении всего разговора.
5. Уважение чувств и мыслей другого человека.
М. – Ты меня не любишь
С. – Нет, ты не права!
Отрицание чувств другого человека приводит лишь к замыканию и нежеланию делиться своими переживаниями. Прислушайтесь к чувствам и переживаниям другого человека – у него есть все основания для них, даже, если вы считаете иначе.
Помните: Даже в самые тяжелые минуты НЕ переходите на личности. Это говорит о неуважение к собеседнику и неумение донести до собеседника свои мысли. Такая форма общения убивает любые отношения.
Саша и Маша после прочтения статьи:
М. – Ты мне никогда не помогаешь!
С. – Ты могла бы уточнить, в чем конкретно это выражается? Я хочу помогать тебе и мне важно, чтобы ты чувствовала мою помощь.
Применяйте на практике эти советы и ваши отношения наполнятся еще большим доверием и пониманием.
В следующий раз мы расскажем Маше, как говорить так, чтобы ее услышали.
- Если мужчина разбросал по комнате носки, то разлейте по кухне борщ.
Не секрет, что я веду проект